《金牌店长执行力落地班》

中国式人性+美国式PDCA圈消灭30个执行力死角，快速突破门店业绩

授课老师：马坚行老师、程姣老师

课程时间：2024年05月09-10日 郑州（马）   05月16-17日 厦门（程）

2024年06月05-06日 南宁（马）   06月13-14日 西安（程）

2024年07月04-05日 杭州（马）   07月11-12日 昆明（程）

2024年08月06-07日 广州（马）   08月13-14日 济南（程）

2024年09月04-05日 沈阳（马）   09月11-12日 成都（程）

2024年10月10-11日 长沙（马）   10月16-17日 南京（程）

2024年11月06-07日 郑州（马）   11月14-15日 厦门（程）

2024年12月04-05日 杭州（马）   12月10-11日 西安（程）

课程价格：3600元/人 （包含：授课费、讲义、发票、茶点等费用）不含午餐

课程对象：店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队，落地效果最好。特别建议黄金团队组合：老板带队+5名核心店长！

 

一、店长，给你一个门店，你会怎么管？

店长强，门店就强！业绩是管理出来的！门店管理的核心就是三个字：执行力！门店执行力不好跳不出以下7大病因：

1、店长缺乏有效的PDCA圈管理思维与方法

2、门店流程精细化管理还不规范

3、团队文化植入不到位

4、员工带教不到位

5、店长管理方式老化，员工激励机制老化了

6、店长不懂科学地为团队分解目标，有效地追踪目标。

7、团队缺乏高效例会机制、持续监督机制与带领团队解决问题机制

我们知道， 店长对团队的绩效贡献可以占到50%-80%，在不增加其他团队投资的前提下，只要改变店长的领导风格与管理能力，业绩平均可以提升21%。所有一切团队执行力根源答案只有一个： 店长的能力，即：店长没有找到一套提升团队执行力的整体解决方案。为了彻底解决这个团队执行力管理难题，《金牌店长执行力落地班》课题组在马坚行老师和程姣老师的带领下，结合30年门店管理培训与辅导经验，独家研发了PDCA圈团队执行力模型：只要把门店每一件事的PDCA圈由“开环”变成“闭环”，执行力就有了，业绩就水到渠成了。绝对干货课程，欢迎提前预定学位。

二、本课程可以解决八大团队执行力

1、团队管理无执行力。教会你用PDCA圈提升执行力。

2、目标分解无执行力。月目标周目标日目标不科学虎头蛇尾。

3、制度流程无执行力。精细化不到位， 店长缺乏系统管理技能。

4、员工带教无执行力。新人上手慢，绩效低，导致员工离职率偏高。

5、有效沟通无执行力。管理要本位，沟通要换位。店长做不到。

6、目标推动无执行力。目标无追踪，奖罚无所谓，教会打造100%数据分析目标追踪系统。

7、检查监督无执行力。检查怕说了得罪人，学会通过有效检查绩效反馈工具，打造狼性团队，提升门店运营效率。

8、解决问题无执行力，每天问题一堆堆，店长没有思路。学会带领团队的“鱼骨图六步法”快速分析问题，精准解决问题，马上改善门店业绩。

三、我们提供2天团队执行力整体解决方案（13小时）

 

模块一：PDCA圈闭环模型，是提升团队执行力的“信仰”

一、抖音时代，门店执行力不足的四大原因没有变

1、一切门店管理玄机都藏在PDCA四个字母中

2、PDCA圈是所有门店管理问题的万能“粉碎机”

二、PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石

1、大多数是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力

2、团队没有执行力，效率改善、业绩增长就成了无源之水

【本单元原创执行工具】：PDCA圈闭环模型、业绩提升21法则

 

模块二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升门店执行力

第一单元：P-如何向目标分解要执行力？

一、门店团队目标计划为什么总是虎头蛇尾？

1、月计划不清晰？周计划没时间？日计划为什么会没结果？

2、工作计划执行无果的“三员”店长：消防员、足球员、保姆员

二、分解目标执行难的原因： 如何解决员工能力与资源匹配的难题？

1、 店长陷入目标管理5个“坑”了吗？

2、你的分解方法有误吗？如何有效做好员工目标分解？

①、有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？

②、PK后遗症，员工疲惫了，奖励不上心，怎么办？

③、目标完成与不完成奖罚不兑现，大锅饭，怎么办？

【本单元原创落地工具】：目标五分法、目标分解七步法

第二单元：D1-如何向有效沟通要执行力？

一、两位原则：管理要本位，沟通要换位！

1、直指人性，有效沟通三境界：懂技法、懂心法、懂大爱，你懂吗？

2、精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性

二、在现场如何有效下达指令？如何通过沟通提升团队凝聚力？

1、下达工作指令的三步沟通术

2、提升凝聚力的沟通神器：甄嬛管理法

3、你必备两大沟通工具：同理心沟通法，员工情绪管理五部曲

4、“刺头”员工怎么沟通？一剑封喉！ 店长下达工作之后，员工爱理不理，怎么办？

三、案例分析：我门店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我们离开她就要关门，怎么沟通管理这种刺头类型员工？

【本单元原创落地工具】：有效沟通三层次、下达指令三步法、甄嬛管理法、同理心沟通法、大爱沟通三部曲、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲

第三单元：D2-如何向新人带教要执行力？

一、新人带教与人才复制制约了团队扩张的速度，怎么办？

1、员工带教五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、 店长不会教练、熟手难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》、《师徒契约书》等等五大落地工具方法

二、专业店长OJT教练模型四步法

1、解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、“员工带教机制”帮助你流水线复制员工，如何操作？

三、人才复制：“新人”到“熟手”要经过几套“模具”加工？

1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》

2、熟手如何变高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造业务能手

四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密教练术

【本单元原创落地工具】：OJT教练技术、三不三有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、同修会、互夸会

第四单元：D3-如何向数据分析要执行力?

一、作为店长不懂数据分析产生了什么后果？

1、数字化管理的时代到啦！

2、精细化管理的三化：数据化、标准化、流程化

二、店长必备的数据分析两种方法三个数据：

1、同比法与环比法，如何应用？

2、盈亏平衡点、会员消费分析、看懂损益表，如何分析？

三、你能看出销售数据分析背后的底层逻辑吗？

1、为什么要掌握门店销售流程七率八步？

2、用思维导图找到关键原因

3、用行动计划表改善问题

4、快速提升业绩

四、案例分析

【本单元原创落地工具】：精细化管理三化模型、数据分析四步法、思维导图法、盈亏平衡点分析法、ABC会员管理法、门店销售的七率八步、行动计划表

第五单元 C-如何向绩效检查要执行力？

一、没有检查就没有绩效。

1、检查工作的技巧，你懂吗？

2、 店长，你对员工的绩效反馈方式老化了吗？

二、九种不同类型员工的“问策”与“工具”

1、九种钉子户与九种检查对策 2、检查工作沟通八字方针

3、反馈员工工作的策略与工具：4、督促员工完成任务的沟通术

【本单元原创落地工具】：九种员工问责法、检查工作十字方针、督促员工爽快完成任务三步管理法

第六单元：A-如何向问题改善要执行力？

一、如何带领团队解决门店问题？

1、学会拥抱问题：问题=成长

2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路

3、思路神器：学会用《鱼骨图六步法》解决各种门店问题

4、现场问题演练，5分钟马上学会使用鱼骨图

二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？

1、“连问5WHY法”如何操作？2、预防问题机制如何建立？

三、案例分析：某部门新员工离职多，表面是工资低，实际是师徒制形同虚设， 店长为什么解决不了本质问题？

【本单元原创落地工具】： 中国式头脑风暴法、鱼骨图六步法、发现问题5WHY法

 

模块三：现场拿出811整改提案，制定3个月落地计划表

（特别说明：1、本课程配套《30个门店团队管理工具》、《12周行动计划表》。2、本课程可以为企业量身定制团队执行力内训课程，严格执行“483内训品质控制体系”。如有需求，欢迎咨询您专属的学习顾问。）

 

 

讲师简介：

马坚行老师：

Ø 著名门店管理专家

Ø 三道防线沟通模型创建人

Ø 网易云课堂“中国百强讲师”

Ø 曾任可口可乐零售终端培训经理

Ø 担任多家中小连锁企业常年管理顾问

马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道与终端门店问题。从一线销售到高级管理，再从事培训咨询工作。20年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的运作模式。

马坚行老师针对实体门店的经营管理，提出“门店三驾马车”的盈利模型，为实体门店在竞争激烈的市场环境下实现业绩提升盈利倍增提供有力帮助。

在店长培训方面，《打造金牌店长特训营》全国每月滚动开课，目前已经开课近200期。加上大量的内训课程、辅导项目，马坚行老师平均每年培养超过6000名店长。

马坚行老师同时致力于渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用，提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体问题。

马坚行老师的课程实现了理念与工具之间的有效结合，完成了技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装优秀的企业中基层管理人员起到了非常重要的作用。因此得到了众多民营企业的广泛认可。

 

主讲的课程：《打造金牌店长特训营》、《全能督导六项技能落地班》、《终端突破实战训练》、《打造加盟商核心竞争力》、《市场开发与经销商管理》等实战课程。

 

年度咨询及培训过的客户有（部分）：

连锁经营类：

奎梨烤肉、火宫殿、上井餐饮、地锅传奇、烽胜餐饮、润源餐饮、子曰礼餐饮、佰氏餐饮、大熊熊螺蛳粉、澳优奶粉、德斐梵巧克力、精点365手感烘培、酒便利、海晟连锁、庆果生鲜、都市果园、纪梵希男装、PAUL&SHARK、森马服饰、爱步ecco、朵诗妮女装、衣恋女装、伊希雅服饰、36季服饰、桃花季内衣、小熊维尼、凯乐石户外、Coleman（中国）、世奥体育用品、瓯利德服饰广场、伊亲母婴用品、洋宝洋贝母婴用品、伊贝诗护肤、诗婷露雅化妆品、水晶之恋、丝客富养发、亨得利钟表、六福珠宝、中国黄金、养生堂大药房、同济堂医药、诚信永红大药房、诺舟大药房、皇冠眼镜、8字连锁店、东风日产、福田戴姆勒、海尔电器、TCL电器、美的电器、万家乐、好美特汽配、今一通信、驰信通信、红星美凯龙、嘉和建材城、圣象地板、雷士照明、曲美家居、新中源陶瓷、东鹏瓷砖、雅迪、爱玛等

渠道管理类：志高空调、澳柯玛、帅康厨卫、超人、东芝电器、松下净水器、中财集团、北新建材、华昌铝业、强辉瓷砖、东方雨虹、卓宝防水、旺旺集团、比亚迪、天能集团、晶科光伏、海能达通信、喜威（中国）、冠生园、四特酒、湖南盐业、恒安集团、月月舒、三九集团、赛莱默（中国）、利欧集团、亚太纸业、天津日石、伟嘉集团、心连心化肥、施可丰、好帮手电子科技、图特斯工具、三一重工、柳工集团、香山衡器、华润水泥、同力水泥等

 

授课风格：深厚的专业知识和多年实战经验。学识广博、风趣、亲和力强，营造轻松、开放式的课堂氛围。课堂中有丰富的实际案例、实操工具。通过小组研讨、互动引导学员思考问题，激发灵感，在课堂中解决问题。  

 

 

程姣老师：

Ø 门店管理实战专家

Ø 6A门店激励系统创立者

Ø 8年品牌加盟商总经理资历

Ø 中小连锁企业组织系统建设专家

Ø 中山大学继续教育EMBA班特聘讲师

 

讲师经历

曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务；操盘1500方大店店长3年期间，营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。讲课风趣幽默、通俗易懂，亲和力强，氛围轻松。课堂中有实操案例、从案例中提练出操作步骤与工具。通过实战讲解，小组研讨、情景模拟、角色扮演、老师点评等多种互动形式引导学员学以致用马上落地帮助品牌客户，连锁门店店长快速成长。

 

讲师特色

程老师认为：店长强，门店就强。对门店店长能力有独到的见解，她创立的店长“两员”管理模型，彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字（选育用留离），对外会员管理四客（吸留锁养客），完整地构成一个门店业绩提升的闭环。在门店管理方面，需要有一套6A门店激励系统，让整个团队自动自发完成每天的工作任务，做到日清日高。彻底解放老板，成长店长，成就员工。最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。

 

主讲的课程：《金牌店长团队管理实战班》、《教练式员工辅导实战班》、《高效招聘与精准面试店长班》、《打造金牌店长特训营》、《6A狼性门店团队打造实战班》、《老客户维护与转介绍技巧》、《超级导购门店销售技巧》、《门店销售与目标达成系统》等实战门店经营管理类课程。

 

年度咨询及培训过的客户有（部分）：

连锁经营类：圆宝贝、凡爱服饰、茵曼女装、铅笔俱乐部、原莱特妮丝服饰、六福珠宝、吉康国际美容养生、精功眼镜、潍坊眼镜、百丽鞋业、晨风时装、红孩子、秀婴母婴系统、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、爱婴岛、母婴坊、一禾爱婴、三元奶粉、阳光宝宝、森马、衣恋女装、36季服饰、桃花季内衣、小熊维尼、小贝壳服饰、伊亲母婴用品、洋宝洋贝母婴用品、丽宝儿童商场、世奥体育用品、凯乐石户外、Coleman（中国）、烽胜餐饮、润源餐饮、子曰礼餐饮、佰氏餐饮、开小灶餐饮、广西桂源里餐饮、大自然烤肉、北京韩时、探潮餐饮集团，卡乐卡奶茶、四川潮牛道餐饮、南京御匠装饰，水晶之恋美发集团、好美特汽配连锁、万家乐、驰信通信、海能达通信、同济堂医药、诚信永红大药房、希朵曼、塞奇烘焙、呼和浩特东鸽电器、天麦食品、轮库连锁等等著名成长性企业。

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上课时间

2024年12月04-05日 杭州2024年12月10-11日 西安

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先生 女士

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