跨部门沟通与协作

课程价值

▪ 在团队协作不可或缺的当今时代，跨部门沟通是否有效极大地影响着业务成果。

▪ 尽管公司有统一目标，然而各部门所处的职能不同，容易更多从自己的角度考虑。另外，情绪的纷扰、双赢思维的缺乏也将在很大程度上阻碍沟通的进行。因此，本课程从“沟通的内涵”、“跨部门沟通不畅的原因” 出发，以“情绪管理”和“双赢思维”为基础，实操核心沟通技能 “深度倾听”、“清晰表达” 、“有效反馈”等，同时剖析、运用四种不同的沟通风格。它可帮助学员实现以下价值：

Ø 学习经典沟通模型“乔哈里窗”，洞察沟通的内涵

Ø 理解跨部门协作面临的挑战以及其存在原因

Ø 运用工具“情绪交通灯”识别、管理好自己的情绪

Ø 运用工具“双赢四象限”建立双赢思维

Ø 实操“深度倾听”、“清晰表达”打开彼此的秘密区，达成互相理解

Ø 实操“正面反馈”与“建设性反馈”三步曲，通过言之有物的赞扬打造正向鼓励的团队氛围，通过对事不对人的指正帮助对方突破盲区

Ø 自测、洞悉四种沟通风格，从而知己知彼、以恰当的方式实现沟通目的

Ø 综合运用团队协作的各项必备技能，现场共创1+1>2的协作成果

课程特色

▪ 易学：所有教学内容实现模块化和工具化，情绪管理三步骤、双赢四象限、倾听/表达三要素、有效反馈三步曲等通过二天的学习均能掌握

▪ 实战：采用案例研讨、角色扮演、实操练习、体验式活动等来推进课程教学，教学环节围绕学员的真实案例

▪ 有效：现场不仅掌握沟通的核心技能，并且解决工作中的实际问题

课程时间

▪ 2 天 8.23-24 苏州

课程费用

▪ 4580/人

课程对象

▪ 需要进行跨部门协作的职场人士

课程大纲

模块	目的	内容	时间(H)
模块一 跨部门沟通的本质	▪ 厘清跨部门沟通的本质	▪ 课程导入 ─ 典型案例研讨 ▪ “沟通之窗”经典模型及沟通的内涵 ▪ 跨部门沟通的常见挑战 ▪ 跨部门沟通不畅产生的原因	1.5
模块二 情绪管理	▪ 运用工具“情绪交通灯”管理情绪	▪ 为什么沟通前须处理好情绪 ─ ▪ 人之三脑 ▪ 区分情绪与想法 ▪ 情绪由何产生 ▪ 正情绪 vs. 负情绪 ▪ 运用工具“情绪交通灯”管理情绪	1.5
模块三 双赢思维	▪ 基于高勇气、高体谅的平衡建立双赢思维	▪ “视角转换”与“情感账户” ▪ 人际互动的六种模式 ▪ 为什么首先要建立双赢思维 ▪ 工具“双赢四象限”练习	1.5
模块四 深度倾听与清晰表达	▪ 实操“深度倾听”打开对方心扉 ▪ 练习“清晰表达”提出明确的需求	▪ 深度倾听与普通倾听的区别 ▪ 深度倾听三要素 ~ 1+4接收法则 ~ 身体及语言层面的反应 ~ 确认语言之外的需求 ▪ 清晰表达三要素 ~ 目的、价值、行动 ▪ 深度倾听与清晰表达练习	2
模块五 沟通风格	▪ 洞察自身的沟通风格、理解他人的沟通风格，知己知彼	▪ 沟通风格DARE自我测评 ▪ 四种沟通风格的特点 ~ 驱动型、分析型、亲和型、表现型 ▪ 四种风格在压力下的不同表现 ▪ 沟通中各种风格的有效应对 ▪ 各种风格的自我提升诀窍	2
模块六 有效反馈	▪ 通过正面反馈给予赞扬、建设性反馈进行指正，助力突破盲区	▪ 基于行为层面的反馈 ▪ 区分观察与评判 ▪ 正面反馈三步曲练习 ▪ 建设性反馈三步曲练习	1.5
模块七 协作增效	▪ 基于五大要素识别真正的团队 ▪ 通过体验式学习现场实践协作增效 ▪ 掌握冲突解决技巧	▪ 团队构成的五大要素 ▪ 集思广益，实现协作增效 ~倾听与表达的平衡 ~体验式学习 -“海上求生”活动 ~珍视差异 ▪ 冲突由何产生以及冲突解决的核心 ▪ 冲突解决练习	1.5
模块八 课程总结	▪ 课程总结及行动计划制定	▪ 答疑解惑及课程总结 ▪ 后续行动计划	0.5

 

讲师简介

庄老师

Ø 专业资格

1) 企业教练及促动

▪ 教练型领导实战专家、《行动教练》认证讲师

▪ 埃里克森国际教练学院认证教练，师从创始人、国际顶尖教练Marilyn Atkinson

▪ 美国TCI团队教练，师从创始人、国际大师级团队教练Phillip Sandahl

▪ 北欧GRAPE促动师，师从创始人、企业实战派促动师Pepe Nummi

2) 领导力及其它

▪ 美国肯•布兰佳《情境领导》认证讲师

▪ 美国NASA《4D领导力》认证讲师

▪ 《关键时刻》经典客户服务认证讲师

 

Ø 工作经历

▪ 全球知名外企领导力培训

▪ 20年以上欧美企业管理经历，拥有多年领导及培训师经验，曾就职于拜耳、希捷等世界名企。熟悉制造业流程，亲历过内训师培养、导师制、文化建设等项目。

▪ 近年来任职业培训师，除以下主打课程外，还基于需求定制、讲授《跨部门沟通与协作》、《管理者能力提升》、《4D领导力》、《情绪&压力管理》等课程。

▪ 授课之外亦主导线上、线下混合学习方式，如1:1电话教练、翻转课堂、在线实践辅导、微课直播、线下跟进工作坊等。

 

Ø 主打课程

1) 提供逻辑化、结构化的课程系列

▪ 职场人士必修课 — 《七习惯》

——在个人层面自驱自律，在团队层面协作增效

▪ 领导者必修课 —《情境领导》

——基于任务诊断下属的所处阶段，因人而异采用适合的领导风格，下属能力不足时当教师，下属渐趋成熟时做教练，与下属缔结绩效伙伴关系

 

2) 领导者两大角色  — 教练 & 教师

▪ 《教练型领导》— 成为下属的教练，通过倾听、提问、反馈、结构性对话等方式激发下属思考，支持下属承担责任、自行解决问题，开启潜能

▪ 《卓越培训师训练》— 成为下属的教师，掌握课程设计与课堂呈现方法，有效实现传道、授业、解惑，快速提升下属能力

 

Ø 授课特色

▪ 课程除心法外更带有实操工具及步骤，授课以互动式、参与式为主，练习充足，便于课后实践。

▪ 专业功底深厚，课程设计能力强，可根据客户需求量身定制课程或工作坊。

▪ 客户服务意识强烈，课前与客户组织方、相关学员代表进行1:1电话访谈，了解他们对课程的期待，从而使课程或项目更具针对性。

▪ 教学手法多样，课堂感染力强，职场经验较少的年轻人、之前不擅参与的老员工均被吸引投入。

 

Ø 辅导过的客户

▪ 航空造船：中国航发商发、东方航空、中兵航联、上海外高桥造船……

▪ 通讯器材：小米、英飞凌科技、华三科技……

▪ 农业食品：康师傅、新希望集团、伊利实业、上海农场、得福乐……

▪ 金融保险：建设银行、常熟农商行、京东金融、海通证券、人保财险……

▪ 材料及其加工：中煤集团、巨石集团、韵升稀土、易北河塑胶……

▪ 医疗生物化工：国药集团、恒瑞医疗、药明生物、雷允上、华奇化工、赛科化工……

▪ 电力及新能源：国家电投、华东电网、南方电网、晶科集团、中来光伏……

▪ 汽车制造及销售：吉利汽车、宝马、科世达、普利司通、艾默林汽车活动照明……

▪ 工业及民用设备：海尔集团、奥克斯空调、海康威视、苏泊尔、三星、松下、

▪ 施耐德电气、阿特拉斯、海立股份、泰科电子、诺雅克电气……

▪ 智能制造及软件：微导纳米、库卡柔性、科沃斯机器人、虹软科技、艾融软件……

▪ 零售及服务：迪卡侬、中远集装箱、海格物流、百世快运、横店影视、锦江之星……

▪ 政府学校科研院所：无锡检察院、上海交大、浙江大学、上海自动化仪表研究院……

▪ 部分项目类客户：阳光电源、燕京啤酒、华东医药、巴德医疗器械、雅培医疗器械、

▪ 爱康集团、法尔胜泓昇集团、华大基因……

 

Ø 独特优势

▪ 授课口碑优秀，客户重复购单率高。

▪ 依托教练、心理学、中西文化的跨界积淀，擅长点拨、答疑解惑、进行内容及境界的升华。

▪ 善于写作，为江苏省作家协会会员，拥有个人公众号，原创各类文章及相关动画视频，配合课前预热与课后跟进；同时在语言表达上出口成章，吸引学员注意力。

▪ 多年在国际化团队工作，可用中英文双语培训，曾赴泰国等地授课。

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