平衡制胜的高超客户服务管理
平衡制胜的高超客户服务管理详细内容
作为服务管理者，想必您经常会为这些问题而困扰：
1) 如何平衡地做好对公司整个“服务圈”的管理
2) 如何在客户需求、市场竞争、公司服务资源及投入之间找到平衡
3) 如何把握服务团队中员工专业技能的互补与平衡
4) 如何在服务传承与创新间取得平衡
5) 如何实现服务管理团队“生态”的平衡……
《平衡制胜的高超客户服务管理》就是这样的一门课程，它是专门针对客户服务管理者来设计的，将跨国公司优秀的服务管理理念、成功经验与本土服务运营、服务竞争的实际相结合，助您从服务管理的视野、职能、技能方面取得突破， 实现服务管理的游刃有余和企业服务竞争力的快速提升。
企业客户服务总监、客服经理、销售经理、客服主管、门店管理人员、呼叫中心管理人员等。
模块一、“服务圈”闭环管理中的平衡
1. 打造“完整客户服务”
2. “以客户为中心”的头与尾
3. “服务圈”的内涵及实战分析
4. “关键时刻”的闭环分析及管理
案例研讨：
SAS航空：精准服务与精准时刻
星巴克：对客户体验及情感的研究
沃尔玛：大卖场服务的大学问
模块二、服务策略及规划的平衡
1. 服务策略的两个出发点：服务层级、客户分类
2. 服务体检：开出服务处方
3. 聚焦服务标准——标准不是想出来的
4. 聚焦服务流程——“程序面”与“个人面”的完美结合
5. 服务执行的保证策略
6. 服务补救
案例研讨：
FedEx：服务过程管理的典范
现场服务的规则与授权
丽兹卡尔顿：极致服务的创造
欧维特：变投诉为订单
模块三、客服人员技能的平衡管理
1. 管理者如何知晓服务质量
2. 服务质量如何“量”
3. 不同类型服务人员的“武备库”
4. 服务沟通中的“中西合璧”
5. 录音分享及案例研讨
模块四、服务传承与创新的平衡
1. 用服务流程保障客户满意度
2. 用主动服务提升客户忠诚度
3. 如何创造企业客户服务品牌
案例研讨：
海底捞：“服务等待”中的创新
某运营商：客户成熟度管理
万科：外包服务管理的“阳光宣言”
模块五、服务管理“生态”的平衡
1. 服务管理生态对效率和态度的影响
2. 如何判断服务团队的管理生态
3. 如何调整服务团队的管理生态
4. 教会客服人员做职业动力和情绪的自我管理
推荐课程
AI大模型全栈工程师实战训练营暨工信部教考中心大模型工程师认证 2024-11-24
AI大模型全栈工程师实战训练营暨工信部教考中心AI大模型全栈工程师认证培训服务一览表培训地点北京南京广州北京培训时间4月21-237月29-319月22-2411月24-26培训方式· 现场面授· 线上授课· 录播回放专家授课· 3天集中培训学习：每天6课时，实战专家授课· 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练纸质资料AI大模型全栈工程师实战训练营讲义学习平...
讲师：邹老师 张老师详情
百炼成金——经验萃取与案例开发 2024-11-24
《百炼成金——经验萃取与案例开发》【报名详情】场次：2024年费用：5980/元人（差旅费用请自理）【课程背景】对业务绩效提升有直接的促进作用，并且实用且落地的学习效果一直是培训管理者和业务管理者追求的目标，VUCA时代企业面临着更加挑战和不确定的市场环境，员工面临的工作任务也复杂。经验萃取以业务问题的解决作为始终贯穿的诉求，以工作中遇到的挑战场景和痛点场景...
讲师：元老师详情
CDSP数据安全认证专家 2024-11-24
CDSP数据安全认证专家培训班培训服务一览表培训地点南京上海培训时间2天录播+7月27-28集中学习2天录播+11月24-25集中学习培训方式· 现场面授· 线上授课· 录播回放专家授课· 2天集中培训学习：每天6课时，实战专家授课· 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练纸质资料CDSP数据安全认证专家知识讲义考试系统500道左右练习题覆盖知识点95学习平台...
讲师：袁老师 贺老师 商老师详情
机械结构设计与规范 2024-11-25
机械结构设计与规范培训时间/地点：2024年5月2122日（星期二星期三）/上 海2024年11月2526日（星期一星期二）/上 海收费标准：￥4800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐课程简介：机械结构设计包含从产品从概念设计到量产涉及到的研发管理、材料和工艺选择，图纸设计、...
讲师：王老师详情
产品需求分析与需求管理 2024-11-25
产品需求分析与需求管理【培训课时】2天（12课时）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等【培训费用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶点、证书，含午餐） 课程背景通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：1. 技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的...
讲师：董老师详情
SQE-供应商质量管理高级研修班 2024-11-25
SQE-供应商质量管理课程安排2024年03月18-19日上海 07月08-09日苏州 09月09-10日 合肥 11月25-26日 上海课程费用￥4,800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）课程对象 SQE，品质工程师/经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理、供应商辅导项目工程师/经理、研发经理、市场经理等...
讲师：马老师详情
用数据说话——职场数据化沟通和呈现（Excel+PPT） 2024-11-25
用数据说话——职场数据化沟通和呈现（Excel+PPT）培训时间/地点：2024年5月2223日（星期三 星期四）/上 海2024年11月2526日（星期三 星期四）/苏 州收费标准：￥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益：1、通过实例，让学员掌握正确组织经营...
讲师：张老师详情
如何有效开展复盘 2024-11-25
如何有效开展复盘【时间/地点】1月2月3月4月5月6月18-19北京20-21北京25-26北京25-26北京27-28北京24-25北京7月8月9月10月11月12月18-19北京19-20北京26-27北京28-29北京25-26北京19-20北京【培训费用】3580元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】通过学习让学员了解并熟悉复盘的基本概念和流程；...
讲师：张老师详情
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器 2024-11-25
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器上课时间：2023年11月23日 - 2023年11月24日 上海 课程费用：3980讲 师：James■【课程背景】 随着产品生命周期越来越短，市场竞争日趋激烈，能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。 作为企业的领导者及研发管理者，您一定面临着以下问题或挑战： ...
讲师：James详情
SQE-供应商质量管理 2024-11-25
培训时间/地点：2024年3月1819日（星期一 星期二）/上 海2024年7月89日（星期一 星期二）/苏 州2024年8月1213日（星期一 星期二）/长春2024年9月910日（星期一 星期二）/合 肥2024年11月2526日（星期一 星期二）/上 海收费标准：￥4800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员...
讲师：马老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
