详细目录：

第一部分 物业管理工作模板、工具表单及流程
第一章 物业管理部各岗位工作目标与职责
第二章 物业部门的建设与管理工作模板、工具表单及流程
第三章 前期规划与接管验收工作模板、工具表单及流程
第四章 入伙管理工作模板与工具表单及流程处理
第五章 业主委员会的组建与工作配合管理工作模板、工具表单及流程
第六章 财务管理工作模板与工具表单及流程
第七章 房屋管理工作模板与工具表单及流程
第八章 物业设备管理工作模板与工具表单及流程
第九章 安全管理工作模板与工具表单及流程
第十章 环境管理工作模板与工具表单及流程
第十一章 综合经营服务管理工作模板与工具表单及流程
第十二章 质量管理工作模板与工具表单及流程

第二部分 物业管理标准作业规程
第一章 综合管理部标准作业规程
1、物业管理标准化管理体系
2、目标管理标准作业规程
3、对外投资标准作业规程
4、物业管理投标方案编制标准作业规程
5、物业接管验收标准作业规程
6、物业接管管理达标创优标准作业规程
7、物业管理导入ISO9001：2000质量体系标准作业规程
第二章 行政人事部标准作业规程
1、组织架构与岗位设置管理标准作业规程
2、人事定编管理标准作业规程
3、公司机关内部管理标准作业规程
4、公司机关员工服务管理标准作业规程
5、培训管理标准作业规程
6、行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程
7、办公区管理标准作业规程
8、人事招聘标准作业规程
9、员工入职试用／离职内调标准作业规程
10．转正、晋升、降级调薪标准作业规程
11、管理人员竞争上岗标准作业规程
12、考勤管理标准作业规程
13、行政奖罚标准作业规程
14．员工工资福利标准作业规程
15、人事月报管理标准作业规程
16、保险管理标准作业规程
17、员工投诉与行政复议管理标准作业规程
18、合同／印章／文书／档案管理标准作业规程
19、员工餐厅管理标准作业规程
第三章 财务部标准作业规程
1、财务部员工培训标准作业规程
2、财务部员工绩效考评标准作业规程
3、资标准发放管理标准作业规程
4、备用金／物业维修基金管理标准作业规程
5、银行存款／固定资产管理标准作业规程
6、帐款管理标准作业规程
7、报销审核管理标准作业规程
8、易耗品管理标准作业规程
9．支票、收据，发票，财务印鉴、专用章管理标准作业规程
10、服务收费管理标准作业规程
11、仓库管理标准作业规程
12、物品验证管理标准作业规程
13、会计报表编制管理标准作业规程
14、会计核算管理标准作业规程
15、内部审计管理标准作业规程
第四章 品质部标准作业规程
1、品质部员工培训实施标准作业规程
2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程
3、质量体系文件编制／编制标准作业规程
4、文件和资料管理标准作业规程
5、内部质量审核管理标准作业规程
6、内部质量审核实施标准作业规程
7、管理评审控制标准作业规程
8、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程
9、住户意见征集评价标准作业规程
10、绩效考评管理标准作业规程
11、不合格纠正预防标准作业规程
第五章 经营部标准作业规程
1、经营部员工培训标准作业规程
2、经营部员工绩效考评标准作业规程
3、采购管理标准作业规程
4、对外委托服务标准作业规程
5、自有物业租赁标准作业规程
第六章 公共事务部标准作业规程
1、公共事务部员工培训标准作业规程
2、管理处经理／副经理／员工绩效考评标准作业规程
3、管理处内部管理标准作业规程
4、物业管理处员工服务管理标准作业规程
5、入住／装修／报修管理标准作业规程
6、住户投诉处理标准作业规程
7、回访管理标准作业规程
8．钥匙委托标准作业规程
9、楼守巡查标准作业规程
10、空置房管理标准作业规程
11、业主档案管理标准作业规程
12、住户服务中心值班与交接班标准作业规程
13、住户违章处理标准作业规程
14、文体设施管理标准作业规程
15、物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程
第七章 机电维修部标准作业规程
1、机电维修部员工培训实施标准作业规程
2、机电维修部员工绩效考核标准作业规程
3、设备综合管理标准作业规程
4、测量设备管理标准作业规程
5、供配电设备管理标准作业规程
6、给排水设备设施操作运行／维修保养管理标准作业规程
7、柴油机发电运行管理标准作业规程
s、常压生活锅炉操作／运作／维修保养标准作业规程
9、中央空调操作／运行／维修标准作业规程
10、电梯运行／维修保养／故障维修标准作业规程
11、二次供水管理标准作业规程
12、公共设施安装／维修标准作业规程
13、扶梯运行／故障维修／清洁。维护保养
第八章 保安、消防部标准作业规程
1、保安部／消防部员工培训实施标准作业规程
2、保安部／消防部管理中心员工绩效考评标准作业规程
3、保安部交接班标准作业规程
4、保安，消防干部竞争上岗标准作业规程
5、交通管理标准作业规程
6、出租屋暂住人员，施工人员及“三无”人员管理标准作业规程
7、停车场管理标准作业规程
8、保安警用器械管理标准作业规程
9、治安巡逻标准作业规程
10、突发事件处理标准作业规程
11、火警火灾应急处理
12、防火管理标准作业规程
13、安全预案编制标准作业规程
14、消防器材管理标准作业规程
15、消防系统操作／运作／维修保养标准作业规程
第九章 园林绿化部标准作业规程
1、园林绿化部员工培训标准作业规程
2、园林绿化部绩效考评标准作业规程
3、绿化工程施工／验收接管标准作业规程
4、草坪日常管理标准作业规程
5、乔灌木／时花养护／盆景管理标准作业规程
6、绿化机具操作／维护保养标准作业规程
7、花木基地建设标准作业规程
8、园林绿化灾害预防标准作业规程
9．时花／观叶植物栽培标准作业规程
第十章 保洁部标准作业规程
1、保洁部员工培训实施标准作业规程
2、保洁部员工绩效考评标准作业规程
3、清洁工作质量检查标准作业规程
4、室内外公共区域清洁标准作业规程
5、高空作业标准作业规程
6、垃圾收集与处理标准作业规程
7、清洁剂使用标准作业规程
s、清洁设备操作和日常保养标准作业规程
9、地面／墙面／地毯／玻璃灯具／不锈钢清洁标准作业规程
10、游泳池水的消毒与净化处理标准作业规程
11．住户有偿保洁服务标准作业规程

第三部分 物业管理案例与分析
第一章 物业招标、投标案例与分析
第二章 业主大会与业主委员会建设案例与分析
第三章 物业企业案例与分析
第四章 实施IS09001：2000案例与分析
第五章 房屋设备管理案例与分析
第六章 物业管理综合服务案例与分析
第七章 物业收费案例与分析
第八章 住宅小区物业管理案例与分析
第九章 高层、综合楼管理案例与分析

第四部分 物业管理法规
第一章 早期介入及前期物业管理的法规
第二章 物业装饰装修管理的法规
第三章 物业使用和维护管理的法规
第四章 物业管理服务的法规
第五章 物业服务收费的法规
第六章 物业管理法律责任与纠纷处理
附录： 物业相关法规

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