详细目录：

道路旅客运输及客运站管理规定，自2005年8月1日施行
道路危险货物运输管理规定，自2005年8月1日施行
第一篇 客运站管理
第一章 旅客运输概论
第二章 客运站管理
第三章 客运站作业内容
第四章 客运站“三优”和“三化”
第五章 乘务工作
第六章 交通乘务心理与行为
第七章 客运经营艺术
第二篇 客运行业突发事件处理与防范
第一章 公路运输安全
第二章 汽车运输企业经营机制与企业制度
第三章 客运行业突发事件概论
第四章 客运行业突发事件处理程序
第五章 客运行业突发事件成因
第六章 客运行业危机事件管理
第七章 客运行业危机常用管理方法
第八章 客运行业危机沟通
第九章 客运行业危机预防管理
第十章 客运行业危机管理实务
第十一章 客运行业危机管理中的培训教育
第三篇 客运行业规范化管理
第一章 城市交通发展
第二章 汽车运输企业经营管理
第三章 汽车运输企业质量管理
第四章 道路运输企业注册安全主任制度
第五章 道路运输行业安全生产监督管理
第六章 道路旅客运输企业经营资质管理
第七章 营业性道路运输驾驶员职业培训管理
第八章 道路运输职业道德规范
第九章 道路运输行政处罚
第十章 公共客运系统
第十一章 汽车运输企业微机辅助管理
第四篇 交通事故处理与赔偿
第一章 道路运输企业的安全管理
第二章 道路交通安全管理
第三章 交通事故统计及事故预防
第四章 交通运输事故的查处
第五章 营业性道路运输机动车准驾证管理相关文件
第五篇 客运行业损害赔偿相关法规标准
第一章 国家赔偿
第二章 交通事故赔偿
第三章 劳动侵权、工伤事故赔偿
第六篇 客运行业相关法规标准
第七篇 客运事故相关法规标准
第一章 道路交通安全管理
第二章 机动车管理
第三章 驾驶员管理
第四章 交通事故处理

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