详细目录：

第一篇 涉税投诉与非正常投诉预防管理
第一章 税款征收制度
第二章 应纳税额的核定主调整

第二篇 纳税风险的防范
第一章 纳税风险概论
第二章 涉税事项的批办
第三章 税务稽查的应对
第四章 企业重组税收问题的处理
第五章 国际税收问题的处理
第六章 纳税人合法权益的维护

第三篇 反偷逃税的方法与技巧
第一章 反偷逃税概论
第二章 与反偷逃税有关的税种与税法
第三章 对不同税种偷逃税的追查方法
第四章 追查偷逃税的切入点
第五章 对典型反偷逃税案例的评析

第四篇 税务稽查的程序和方法
第一章 税务稽查概述
第二章 税务稽查实施
第三章 税务稽查审理
第四章 税务处理决定的执行
第五章 税务稽查文书及流程图

第五篇 投诉的应对方法、处理技巧
第一章 投诉的产生与发展
第二章 投诉的概念
第三章 处理投诉的原则
第四章 处理投诉的基本框架
第五章 处理投诉的编排与设计
第六章 处理投诉程序的运作
第七章 处理投诉的维护和改进
第八章 平息投诉的六个步骤
第九章 有效处置投诉的方法
第十章 有效处置投诉的沟通技巧
第十一章 如何面对难以应对的投诉者
第十二章 如何应对媒体的爆光
第十三章 投诉的预防管理

第六篇 非正常投诉的应对方法、处理技巧
第一章 非正常投诉的相关危害
第二章 非正常投诉者心理剖析
第三章 非正常投诉的基本特征
第四章 非正常投诉的内部成因
第五章 非正常投诉的外部成因
第六章 非正常投诉的处理原则
第七章 非正常投诉的应对措施
第八章 非正常投诉的危机处理
第九章 非正常投诉的相关重要问题
第十章 非正常投诉与霸王条款
第十一章 非正常投诉中的媒体应对措施

第七篇 税务检查与涉税纠纷的处理
第一章 税务检查
第二章 送达文书
第三章 税收保全措施
第四章 税收强制执行措施
第五章 涉税纠纷应注意的问题

第八篇 税务行政执法
第一章 税收法律责任
第二章 税务行政处罚
第三章 税务行政复议
第四章 税务行政诉讼
第五章 税务行政赔偿

第九篇 涉税投诉与纠纷处理典型案例评析
第一章 增值税纳税案例分析
第二章 消费税纳税案例分析
第三章 营业税纳税案例分析
第四章 城市维护建设税纳税案例分析
第五章 关税纳税案例分析
第六章 资源税纳税案例分析
第七章 土地增值税纳税案例分析
第八章 城镇土地使用税纳税案例分析
第九章 房产税纳税案例分析
第十章 车船使用税纳税案例分析
第十一章 印花税纳税案例分析
第十二章 契税纳税案例分析
第十三章 企业所得税纳税案例分析
第十四章 外商投资企业和外国企业所得税纳税案例分析
第十五章 个人所得税纳税案例分析

第十篇 涉税投诉与非正常投诉处理法律依据

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