详细目录：

第一篇 公务接待概论
第一章 公务接待与接待机构
第一节 公务接待工作概述
第二节 接待范围和对象
第三节 公务接待机构
第二章 公务接待的地位、作用与主要特点
第三章 公务接待工作的发展趋势

第二篇 公务接待人员礼仪与素质培训
第一章 公务接待人员概述
第一节 接待价值的生产者
第二节 接待人员应具备的条件
第三节 公务接待人员的培训
第二章 政务工作礼仪培训
第三章 公务活动礼仪培训
第四章 涉外工作礼仪培训
第五章 仪表风度礼仪培训
第六章 日常交际礼仪培训
第七章 公务人员素质培训

第三篇 内宾接待
第一章 内宾与内宾接待
第一节 内宾、内宾范围与内宾接待
第二节 内宾接待工作的主要特点及其变化
第二章 内宾接待机构设置
第三章 内宾接待的主要任务和工作内容
第四章 内宾接待的基本操作程序
第五章 内宾接待系统

第四篇 内宾接待服务礼仪规范
第一章 仪表服饰礼仪规范
第一节 着装规范
第二节 化妆之道
第三节 仪容修饰
第二章 宾客迎送礼仪规范
第三章 宾主会面礼仪规范
第四章 座次排列礼仪规范
第五章 宴会安排礼仪规范

第五篇 外宾接待服务礼仪规范
第一章 外宾接待服务礼仪基本原则
第一节 忠于祖国
第二节 维护形象
第三节 遵时守约
……
第二章 外宾接待服务工作准备
第三章 工作会晤礼仪规范
第四章 迎送陪同礼仪规范

第六篇 公务接待与宾馆饭店接待礼仪规范
第一章 公务接待与公务接待宾馆饭店
第二章 宾馆饭店管理职能
第三章 质量管理与程序管理
第四章 部门管理与接待礼仪规范
第一节 前厅管理与接待礼仪
第二节 客房管理与接待礼仪
第三节 餐厅管理与接待礼仪
第五章 餐厅与宴请服务礼仪规范

第七篇 会议与展览接待服务礼仪
第一章 会议管理与接待服务礼仪规范
第一节 会议接待服务的内容和目标
第二节 会议接待服务行为规范
第二章 会议类型与接待服务礼仪规范
第三章 会议接待与服务规则
第四章 展览与接待服务礼仪规范

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