内容简介：

本书从出租汽车企业的内部规范化管理出发，针对出租汽车企业的独特运营方式，将企业内部各方面管理加以制度化、规范化、标准化，进而编纂而成。
书中不仅讲解了出租汽车企业的行业管理、服务管理、技术管理、安全管理、运价管理等企业管理内容，而且详细介绍了企业组织与人事制度、行政办公制度、后勤制度和财务制度等出租汽车企业管理制度，并配有标准化表格以便对照使用。同时，出租汽车企业从业人员职业道德、职业技能、防暴方法和行业标准也尽收其中。本书总结了国内外出租汽车企业切实有效的管理经验，必将为增强企业管理的可操作性和高效性，最终实现良好的经注效益和社会起到巨大的推动作用。

读者对象：
各交通运管部门
各出租汽车公司
各汽车租赁公司
各出租汽车行业协会
各汽车租赁行业协会
各图书馆

详细目录：

第一部分
第一篇 出租汽车行业管理
第一章 出租汽车行业概述
第二章 出租汽车行业管理机构
第三章 出租汽车待业宏观调整
第四章 开停业管理与单证管理
第五章 从业队伍管理
第六章 出租汽车标志管理
第七章 交通规费征收
第二篇 出租汽车企业管理
第一章 出租汽车企业管理概述
第二章 组织机构及管理内容
第三章 出租汽车企业经营战略管理
第四章 出租汽车企业公共关系管理
第五章 出租汽车企业财务管理
第六章 出租汽车企业人事管理
第三篇 出租汽车从业人员职业技能
第一章 接待礼仪
第二章 乘客用车心理
第三章 常用的经营方法
第四章 驾驶员职业保健
第四篇 出租汽车企业职业道德建设
第一章 出租汽车企业职业道德概述
第二章 出租汽车企业管理者职业道德
第三章 出租汽车经营者和企业管理人员职业道德
第四章 出租汽车企业职业道德
第五章 出租汽车企业职业修养
第六章 出租汽车企业职业道德建设
第五篇 出租汽车企业服务规范管理
第一章 出租汽车的优质服务
第二章 运营服务工作
第三章 特殊乘客的服务工作
第四章 特殊用车的服务工作
第五章 优质服务语言技巧及仪容仪表
第六篇 出租汽车服务质量管理体系
第一章 服务质量管理体系概述
第二章 服务质量管理体系

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