内容简介：

努力实践三个代表重要思想全面推进消费者权益保护事业
伴随着我国社会主义市场经济的发展，以1984年12月26日中国消费者协会成立为标志，我国消费者的维权事来已经走过去时20年之孙，我们将20年来的实践经验加以总结，上升到理论，编辑成此书。以供各级消费者同志在实际工作中参考。
读者对象：
各省、市、 县、区消费者协会（委员会）会长、秘书长
各省、市、县、区工商行政管理局局长


详细目录：

第一篇 消费者权益保护理论
第一章 消费者权益保护基础
第二章 消费者协会概述
第三章 消费者服务
第四章 消费调查
第五章 危机处理
第二篇 消费者保护实务与案例
第一章 国家对消费者权益的保护
第二章 消费者权益保护法
第三章 经营者的义务
第四章 争议的解决
第五章 消费调查
第六章 消费者权益保护法及案例
第七章 消费者协会工作思维创新
第八章 消费者协会常用文书
第三篇 消费者协会管理制度
第一章 消费者协会管理制度
第二章 领导制度
第三章 管理制度
第四章 监督制度
第五章 行政办公制度
第六章 人事管理制度
第七章 后勤管理制度
第八章 队伍建设
第四篇 新时期消费者协会会长领导绝学
第一章 领导科学概论
第二章 新时期消费者协会会长领导艺术
第五篇 新时期消费者协会会长知识
第一章 WTO与政府改革
第二章 西部大开发
第三章 网络经济
第四章 经济体制改革
第五章 农村市场开拓
第六章 电子政务
第七章 行政管理学
第八章 人力资源开发
第九章 社会主义市场经济理论
第十章 高科技发展展望
第六篇 消费者保护学用法律法规
第一章 总类
第二章 产品质量
第三章 食品卫生
第四章 医药管理
第五章 卫生防疫
第六章 旅游
第七章 价格管理
第八章 交易管理
第九章 纠纷处理
第十章 其他

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