详细目录：

第一篇 《零售业态分类》国家标准释义
第一章 零售企业介绍
第二章 零售业态的发展
第三章 零售的不同业态
。第四章 网络商店
第五章 连锁商店
第六章 零售业态的选择
第七章 零售业态的经营
第八章 零售业态的信息管理
第九章 零售业态的服务
第十章 零售业态的发展趋势
第二篇 零售学与零售管理学业务培训标准
第一章零售导论
第二章 现代零售业态介绍
第三章 零售竞争战略
第四章 零售扩张战略
第五章零售组织设计
第六章 商品规划
第七章 采购管理
第八章价格管理
第九章促销管理
第十章服务管理
第十一章 商场设计与商品陈列
第十二章 特许连锁经营
第三篇 零售业经营职能管理标准
第一章 总店组织架构与部室职能
第二章 分店职能与人员职位说明
第四篇 零售业顾客服务管理标准
第一章 一般礼仪服务准则
第二章 顾客抱怨投诉管理
第三章 服务中心管理

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