详细目录：

第一部分 物业管理标准作业规程
第一章 综合管理篇
第一节 物业管理标准化管理体系(附图)
第二节 目标管理标准作业规程
第三节 对外投资标准作业规程
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第二章 行政与人事篇
第一节 组织架构与岗位设置管理标准作业规程
第二节 人事定编管理标准作业规程
第三节 公司机关内部管理标准作业规程
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第三章 财务篇
第一节 财务部员工培训标准作业规程
第二节 财务部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 工资标准管理标准作业规程
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第四章 品质管理篇
第一节 品质部员工培训实施标准作业规程
第二节 品质部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 质量体系文件编码管理标准作业规程
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第五章 经营篇
第一节 经营部员工培训实施标准作业规程
第二节 经营部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 分供方评审与管理标准作业规程
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第六章 公共事务篇
第一节 公共事务部员工培训实施标准作业规程
第二节 管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 管理处内部管理标准作业规程
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第七章 机电维修篇
第一节 机电维修部员工培训管理标准作业规程
第二节 机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 设备综合管理标准作业规程
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第八章 保安、消防篇
第一节 保安部员工培训实施标准作业规程
第二节 保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 保安部交接班管理标准作业规程
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第九章 园林绿化篇
第一节 园林绿化部员工培训实施标准作业规程
第二节 园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 绿化工程施工标准作业规程
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第十章 保洁篇
第一节 保洁部员工培训实施标准作业规程
第二节 保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 清洁工作质量检查标准作业规程
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第二部分 物业管理质量认证
第一章 物业管理质量体系概述
第二章 质量术语与ISO9000族标准简介
第三章 ISO9002的理解与实施
第四章 物业管理如何实施ISO9000质量保证模式
第五章 物业管理质量体系文件的编写
第六章 内部质量审核及管理评审
第七章 质量体系认证
第八章 物业管理质量体系标准应用实践

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