详细目录：

第一篇 客运站管理篇
第一章 旅客运输概论
第一节运输的基本概念和分类
第二节 旅客运输服务的基本工作内容
第三节 旅客运输服务一般规范
第二章客运站管理
第一节 汽车客运站的设置及分级标准
第二节汽车客运站企业的机构设置
第三节客运站体制改革及汽车路运输组织管理
第三章 客运站作业内容
第一节 服务的概念
第二节 汽车客运站站务工作的内容
第三节 汽车客运站站务作业的基本程序
第四章 客运站“三优”和“三化”
第一节 “三优”和“三化”的含义
第二节 “三优”的基本内容和要求
第三节 车站服务过程程序化乘务工作
第三节 危机反应管理
第七章 客运行业危机常用管理方法
第一节 改善心智模式
第二节 系统思考
第三节 公共关系方法
第八章 客运行业危机沟通
第一节 危机沟通的重要性
第二节 危机沟通的准备
第三节 组织沟通的危机
第九章客运行业危机预防管理
第一节 培养危机意识
第二节 制订危机管理计划
第三节 建立危机预警系统
第十章客运行业危机管理实务
第一节 发展战略危机处理
第二节 人力资源危机处理
第三节 财务危机处理实务
第十一章客运行业管理实务匕危胡管理中的培训与教育
第一节 培诡机管理中的地位与作用
第二节 危机管理培训的原则与方法
第三节 危机管理中培训效果的评估

第三篇客运行业规范化管理
第—章城市交通发展
第一节 城市交通发展概况
第二节 城市交通企业
第三节 城市公共交通运营管理
第二章汽车运输企业经营管理
第一节 汽车运输企业经营思想
第二节 汽车运输企业经营决策
第三节 汽车运输企业经营决策的定量方法
第三章汽车运输企业质量管理
第一节 汽车运输企业质量管理的概念
第二节 汽车运输质量特性
第三节 汽车运输企业的全面质量管理
第四章道路运输企业注册安全主任制度
第一节 注册安全主任制度的概念及管理机构
第二节 注册安全主任执业资格等级、申报条件及考核发证
第三节 注册安全主任的聘用、权利义务及日常管理
第五章道路运输行业安全生产监督管理
第一节 道路运输安全生产监督管理的指导思想和主要任务
第二节 道路运输安全生产监督管理的主要措施
第六章 道路旅客运输企业经营资质管理
第一节 关于道路旅客运输企业经营资质管理的相关文件
第二节 道路旅客运输企业经营资质管理规定概述
第三节 关于道路旅客运输企业经营资质管理规定(试行)总则
第七章营业性道路运输职业培训管理
第一节 营业性道路运输驾驶员培训管理规定
第二节 《营业性道路运输骂驶员职业培训管理规定》有关问题释义
第八章道路运输职业道德规范
第一节 道德的含义
第二节 职业道德的含义和特点
第三节 热爱本职、钻研技术
第九章道路运输行政处罚
第一节 道路运输行政处罚的运用与执行
第二节 道路运输行政管理违法行为与处罚
第三节 交通行政处罚程序
第十章公共客运系统
第一节 公共汽电车线网和场站规划
第二节 行车计划与组织
第三节 调度管理
第十一章汽车运输企业微机辅助管理
第一节 汽车运输企业微机辅助管理基础
第二节 汽车运输企业管理信息系统
第三节 汽车运输企业微机辅助管理示例

第四篇交通事故处理与赔偿
第一章道路运输企业的安全管理
第一节 道路运输企业安全管理的任务和内容
第二节 道路运输企业的安全综合管理
第三节 道路运输企业的行车安全管理
第二章道路交通安全管理
第一节 驾驶员安全管理
第二节 车辆的安全管理
第三节 交通运输安全措施
第三章交通事故统计及事故预防
第一节 道路交通事故的统计分析
第二节 道路交通事故的原因分析
第三节 事故现场实例分析与安全防范措施
第四章交通运输事故的查处
第一节 交通事故的概念
第二节 交通事故的现场勘查
第三节 交通事故责任的认定
第四节 道路交通事故的处理
第五章 营业性道路运输机动车准驾证管理相关文件
第一节 营业性道路运输机动车准驾证
第二节 《中华人民共和国营业性道路运输机动车准驾证管理规定》有关问题释义

第五篇客运行业损害赔偿相关法规标准
第一章国家赔偿
第二章交通事故赔偿
第三章劳动侵权、工伤事故赔偿

第六篇客运行业相关法规标准

第七篇交通事故相关法规标准
第一章道路交通安全管理
第二章机动车管理
第三章驾驶员管理
第四章交通事故处理

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