善待离职员工,就是善待我们自己

 作者:胡一夫    60

前言:

现代社会,很少有员工会一辈子呆在某个公司,几乎所有员工都会在某一天变成“离职员工”。善待离职员工,其实也是善待所有在职和未来在职员工,说到底,就是善待我们自己。

公司对离职员工仁至义尽、一片善心,在员工离职前给予充分的尊重和认可,这是对离职员工最大的肯定,也是离职员工心中永恒的“嘉奖”和“欢乐”。试想想:在这样一种公司文化下,员工离职了,还不会成为公司免费的“口碑代言人”吗?答案是必然的!

离职员工甘心情愿“义务”为公司做口碑宣传、推广,长此以往,这种“口碑效应”的作用将是无比巨大的!前两年市面上流行的一本叫《笑着离开惠普》的管理类畅销书,惠普是一家有着良好而深厚文化底蕴的国际化公司,曾连续多年被中国相关机构和媒体评为最受尊敬的在华外资企业。惠普公司连续多年的业绩增长与其企业文化建设密不可分。惠普非常重视的一点就是让离开惠普公司的员工能主动讲惠普的好,这一点与许多国内公司形成鲜明对比。著名企管专家胡一夫老师(预定《离职员工关系管理》课程,请联系13938256450)表示,一家公司能让离开的员工继续说好,可见其文化对员工的导向性作用达到何种程度!所以,我们处理员工离职问题的标准应该是:让离职员工笑着离开企业。

员工是企业的资本,很多企业一直持这样的观点:“员工第二,顾客第二”,如此一来,企业更要解决员工离职问题,不要让其成为企业发展的障碍。根据某权威人才网站的2010年度的《离职率调研报告》——2009年因为金融危机影响,企业离职率是近年最低的,其中离职率最高的行业是高科技18.3%,技术研发类的岗位平均离职率为26.6%,在危机时期如此,正常年份的流失率就更高了,一般都在30%以上。而根据专家统计,流失一个员工的综合成本是年薪的1.5倍。人员流失已经成为制约高科技企业发展的一个重大问题。国外几家著名机构也调查了人才离职给企业带来的损失,结果显示:把离职员工全年的薪酬作为基数,《财富》杂志:1.5-2.5倍;WilliamG.Bliss:2-2.5倍;美国管理学会:1.3-1.5倍;William Bliss of Blissand Associates:至少1.5倍;The Saratoga Institute:1-2倍。

我们常常面对这种现象:公司好不容易培养出来的一个技术尖子,刚刚独立完成了一个技术项目,就被直接竞争对手挖走了。我们除了不得不接受这样的现实之外,还要想办法将其损失程度和伴随而来的风险降到最低,并且应该思考如何控制员工离职率。员工是企业的资本,很多企业一直持这样的观点:“员工第二,顾客第二”,如此一来,企业更要解决员工离职问题,不要让其成为企业发展的障碍。故而,胡老师提出:人才是公司最宝贵的资源,对员工离职的防范就是对企业资源流失的防范。

员工离职管理需要新的理念,如何管理员工离职的速度和方向,已成为现代企业人力资源管理人员不得忽视的重要问题。企业千万百计到处招人、挖人,而招来的人最终也难以留住,还是把眼光放长远一些,多做些实实在在的工作,把现有的人才培养好、利用好。如何塑造企业的凝聚力和向心力?如何才能敏锐地发现员工离职前的蛛丝马迹并防患于未然……面对市场经济的发展,面对人才市场的激烈竞争,越来越多的人有了离职的经历,越来越多的企业切实感受到了员工离职对企业的影响。

员工频频跳槽,引发大量劳动争议,由于对员工跳槽管理不当导致企业在劳动仲裁、诉讼中败诉的风险现实的摆在HR的面前,作为专业人力资源管理者,当您遇到仲裁案件,您将如何处理?不能达到要求的员工必然要被淘汰。胡一夫认为,管理跳槽员工和辞退、裁减员工是人力资源经理必须处理,又是最难处理的工作。管理跳槽员工、离职员工时处理不当,很容易引发劳动纠纷甚至对簿公堂,甚至对公司正常营运产生深远的影响。

组织的员工,尤其是核心员工掌握着企业的重要信息资源、市场资源,熟悉企业的运作模式,一旦离职,轻则会给企业形成大量的人员置换成本,重则会给企业造成致命性伤害。尽管公司可以采取竞业禁止的方式,在一定程度内限制员工对于竞争对手的贡献;但越是重要的员工,在专业领域上的竞争力也就越强,转行的可能性也就越小,竞争对手也会用一些“擦边球”的方式“挖墙角”,甚至愿意为此付出大量成本。因此,著名企管专家胡一夫老师认为,在这个高度竞争的社会中,员工离职在所难免,对于离职的管理必须提上重要议程。首先,导致雇员离职的关键要素集中体现在如下7个方面:

1、领导层:员工与领导层之间的互相信用程度;


2、工作/任务:员工工作/任务的影响(获得认可),工作的挑战及工作的兴趣;


3、人际关系:与上司/同僚/客户/部属等多维度人际关系的处理;


4、文化与目的:员工是否具有目的感以及强烈的组织价值;


5、生活质量:实际工作环境,工作与家庭生活之间的平衡;


6、成长机会:获得晋升、成长、训练和学习的机会;


7、全面薪酬:工资与经济性报酬、福利。

胡一夫
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