如何领导团队“跳进”未来

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想象这样一个情景:整栋楼已经着火,而你一路向前却发现自己站在了办公室窗户的边沿。窗户不能打开,两边空无一物。这时,你可以停下来,祈祷会有人来救你,或者,如果你愿意,可以跳下去,获得生存的机会。
  这就是五年前我被任命为坐落在德里(Delhi)的IT服务提供商HCL的CEO时所面临的情境。公司利润虽然依然以每年30%的速率增长,但是市场占有率却在下降。我们的竞争对手每年以40%~50%左右的利润在增长,IT服务行业自身也在飞速发展。客户不愿意与提供远程服务的毫无差异性的IT服务提供商合作。他们希望一个长期合作的伙伴提供端到端的服务。HCL能够成为这样一个企业吗?

  HCL的历史告诉我们:能。到2009年HCL已经改变了商业模式,年利润增长了近3倍,市场占有率增长了近2倍,被翰威特评为印度最佳雇佣企业,同时引领了一种独特的管理文化:员工第一,顾客第二(EFCS)。

  我是怎样做的呢?我什么也没做。100位高级经理和55000名员工完成了这一个转型。我是怎样说服他们这样做的呢?我告诉他们我看到的事实,提供想法,讲故事,问问题,甚至跳舞。最重要的是,我首先跳下去了。
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