跨部门合作-协同责任与冲突解决
培训讲师:韦老师
时间地点:
2024年06月27-28日 深圳
2024年07月19-20日 深圳
2024年08月16-17日 深圳
2024年09月27-28日 深圳
2024年10月10-11日 深圳
2024年11月29-30日 深圳
2024年12月05-06日 深圳
培训费用:4800元
赠送积分:4800
跨部门合作-协同责任与冲突解决详细内容
《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
培训时间地点:
三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
7-8 圳深 | 18-19 深圳 | 10-11 深圳 | 27-28 深圳 | 19-20 深圳 | 16-17 深圳 | 27-28 深圳 | 10-11 深圳 | 29-30 深圳 | 5-6 深圳 |
培训对象:期望提升跨部门合作的中高层管理者、基层员工
培训费用:4800元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等)一年内可免费复训
课程收获:
Ø 认识跨部门合作的常见障碍与挑战,正确看待跨部门合作过程中的冲突
Ø 了解达成跨部门合作关系的三种策略
Ø 建立跨部门日常运作机制,运用360度沟通与跨部门影响力
Ø 掌握跨部门协商的步骤、技巧和重要原则
Ø 掌握共担责任关键原则,达成真正的跨部门双赢合作
课程亮点:
Ø 组织成功的两要素
Ø 基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络,清晰跨部门合作最重要的切入点
Ø 跨部门合作的四种可能结果
Ø 运用TK模型不同处理冲突的方式,并结合案例以提升双赢合作的成效
Ø 运用“沟通对话三大技巧”以全方位的提升沟通能力
Ø 职能思维推向商业思维(为客户创造价值)
课程流程:
课程形式:讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练
课程内容:
第一章:
跨部门合作为何会出现问题?
1.组织成功的两因素
聪明---战略、营销、财务、制造、技术
健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率
2.跨部门合作的难点在哪里?
3. 跨部门合作的目的与挑战
人际关系导向
任务绩效导向
4. 什么原因导致跨部门合作的困难
Ø 非合作性行为
Ø 合作性行为
5.跨部门合作十大解决方案
凝聚共识
有效沟通
明确职责
规范流程
遵守承诺
换位思考
冲突管理
绩效分享
责任共担
流程再造
6. 案例:职能思维推向商业思维(为客户创造价值)
成果输出:落实团队成功两要素的意识;多项原因影响跨部门合作问题;跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题,因为本位主义作祟
第二章:
跨部门合作之双赢合作
1. 跨部门合作可能的四种
2. 建立信任---一种可以改变一切的力量
Ø 你对今天的“信任环境”满意吗?---英国行为学家的调查数据
Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向
Ø 测试“你的可被信任指数”
Ø 教学视频:建立信任的过程
3. 冲突管理的TK模型
4. 冲突处理的角色演练
5. 冲突管理的步骤
Ø 营造有效的氛围
Ø 建立相互理解
Ø 找到共同点
Ø 找出根本原因
Ø 生成选项
Ø 确立解决方案
6. 案例讨论及情景演练:我们身旁的困惑
成果输出:信任构架的建立;因为立场、利益等不同,掌握冲突解决模型与步骤;结合工作,组合练习实际的冲突解决案例
第三章
跨部门合作之影响力
1、 影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量!
2、 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力
3、360度沟通
(1)如何与你的上司沟通
Ø 了解上司的工作目标、工作方式、他的压力及优缺点;
Ø 对自己的工作需求、工作目标、个人风格及优缺点了解;
Ø 建立满足双方需求和各自风格的关系,明晰期望;
Ø 保持沟通并且信任对方;
Ø 及时反馈,节省时间,提升效率。
(2)如何横向沟通
Ø 帮助你的同级去赢
Ø 避免办公室政治
Ø 让最好的想法脱颖而出
成果输出:职权力与非职权力平衡运用,跨部门合作中非职权力由为主要;根据对象不同,高效地做好360度沟通
第四章
共担责任是关键
1、 优秀的团队善于通过共担责任来促进彼此的关系,彼此尊重,相互抱有很高的期待。
2、 练习:团队有效性
3、 共担责任的团队行为
Ø 如果某位成员的工作低效,其他团队成员就会向他指出来
Ø 如果某位成员在其本职工作上出现问题,其他团队成员会迅速向他指出
Ø 对团队某位成员目前的工作方式和方法,其他成员可以向他询问
Ø 当某位成员的业绩落后时,团队会让其感受到压力和改进的期待
Ø 在工作中,团队所有成员都信奉着一致的高标准
Ø 团队成员一贯能够兑现他们的约定和承诺
Ø 团队成员会主动地向其他成员提出建设性的反馈建议
成果输出:跨部门合作的共担责任是关键,推脱是最大问题;找出合作团队的优势与弱势;注重聆听、约定与承诺;主动反馈能有效解决问题
第五章:
跨部门合作之建立机制
1. 优化横向合作表单
2. 探究问题本元
3. 案例:新项目发展中的苦恼
4. 案例练习:实际工作中急需解决的问题
成果输出:通过表单记分,找寻跨部门问题的本元;以实际工作案例解决问题,并共同分析
课程总结及行动计划
授课讲师介绍:
韦老师——资深领导力与全能沟通培训导师
曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理
清华大学、上海交大、复旦大学、浙江大学等高校MBA及高管班---特聘培训导师
英国SP优势国际测评、教练辅导、人才培养项目设计受训导师
上海STA培训协会—常务理事、秘书长、专家委员会委员
授课风格:
凭借丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎。在多次培训调查中,被评为最具满意度的讲师,以及最具实用性讲座课程。
课程采用独特的“五步教学法”:学员测评、知识讲授、活动体验、案例讨论、练习强化。
管理课程以“金三环理论“为逻辑框架:管理角色、管理技巧、管理风格。
主讲课程:
《领导力突破---领导者是这样造就的》
《敏捷领导力---小型团队精干化》
《高效运营的团队领导力---团队建设的选训育留》
《教练式领导力---从“我”到“我们”》
《情商领导力---认知你我他》
《协作式沟通---打开人际交往的金钥匙》
《非职权影响力》
《跨部门合作-协同责任与冲突解决》
服务客户:
上汽集团,宝马中国,沃尔沃汽车,卡特彼勒,利星行,舍弗勒,采埃孚,博世电子,宝武集团,日立电梯,徐工集团,中国中车,塞拉尼斯,德力西,上海电气,三菱自动化,华谊集团,施耐德,华润集团, 西门子,法国液化空气,卫材制药、罗氏诊断,华侨城,工商银行,建设银行,中国银行,农业银行,招商银行,交通银行,南京银行,浦发银行,花旗银行,华侨永亨,光大银行,邮储银行,兴业银行,平安银行,平安人寿,平安租赁,华泰人寿,宁波银行,银河期货,申万宏源,申银万国期货,万科集团,绿地集团,绿城集团,新城控股,融创中国,链家,中交集团,中建三局,腾讯中国,中国移动,中国电信,中国网通,中国铁塔、诺基亚贝尔,华东电网,南方电网,华东空管局,海航集团,易居控股,中国烟草,中远集团,上港集团,欧尚中国,智联招聘,阿迪达斯,光明集团,伊利集团,清华大学,复旦大学、上海交大,浙江大学….
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